只有滿意的員工 才能造就滿意的服務

  滿意的客戶服務的衡量標準是什么?就是客戶的滿意度。我們的服務是通過每一個員工傳遞的。那么,員工的自身素質,工作態度就直接影響到客戶滿意度,同時也影響到客戶對企業整體的評價。所以,在為客戶提供服務之前,必須先造就一支滿意的員工隊伍。

  進行有效的培訓。一是基本技能與業務知識的培訓,使所有的員工素質得到提升,即能力的提升;二是態度的培訓,讓員工以積極的心態投入工作。我公司最近推行的“每月一本書”活動中選讀的《你在為誰工作》就是非常有意義的實踐。“一流的業績=能力×態度”說明的正是這個道理。

  施以有效的激勵。用恰當的獎勵引導員工在注重業績的同時也要關注客戶服務質量的提升。

  主要通過:一是定期測量客戶的滿意度;二是將客戶滿意度納入到薪酬體系。將客戶滿意度納入薪酬的制度,也是現代營銷管理哲學的具體體現。

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